성장하는 브랜드의 선택,
비즈니스 성장을 위한 CS 파트너
Aive는 상담원 교육부터 VOC 분석까지 책임지는
고객 경험 최적화 전문팀입니다.
고객 문의를 데이터로 전환해, 브랜드 전략의 방향성을 함께 만들어드립니다.
저희는 대표님의 비즈니스를
성장시키기 위해 존재합니다
경험 많은 전문 상담사가 귀사의 응대를 책임지고 관리합니다.
신뢰할 수 있는 전문가와 함께하세요.
브랜드에 맞는 다양한 고객 응대 전략을 살펴보세요
상담 채널 통합 운영
전화, 채팅, 게시판까지
브랜드에 맞는 채널 조합으로 운영합니다.
VOC 분석 리포트 제공
고객의 목소리를 데이터로 전환해
정기 리포트로 전달드립니다.
전문 상담 인력 배정
Aive 교육 커리큘럼을 이수한 전담 상담 인력이
브랜드의 목소리를 대신합니다.
Aive는 무엇이 다를까요?
문의량에 따라 유동적으로 운영되는 맞춤형 인력 배치
Aive는 고객사의 일일 문의량과 채널 특성을 고려해
상담 인력을 유동적으로 배정합니다.
필요한 만큼만 효율적으로 운영해
비용 부담은 줄이고, 응대 품질은 지킬 수 있습니다.
VOC 기반 리포트 제공
고객의 문의 유형, 불만, 요청사항 등을
채널별・상품별로 정리해 리포트로 제공해드립니다.
단순 데이터가 아닌, 브랜드 성장 전략으로 이어지는
인사이트를 도출해드립니다.
브랜드 맞춤 운영 + 상시 피드백 체계
브랜드 전략에 따라 상담 전략도 함께 설계합니다.
정기 피드백, 응대 리뷰, 개선 포인트 도출 등
운영 이후에도 브랜드와 함께 성장합니다.
수많은 브랜드가 Aive와 협업하며
CS 운영의 효율성과 데이터 기반 전략의 힘을 경험하고 있습니다
Aive의 체계적인 CS 운영 프로세스를 소개합니다
01 사전 상담 및 브랜드 이해
고객사의 상품, 고객층, 운영 채널 등을 파악해 맞춤 상담 전략을 설계합니다.
02 상담 인력 구성 및 세팅
문의량에 따라 전담 인력을 배정하고, 브랜드 정보와 응대 매뉴얼 교육을 진행합니다.
03 상담 운영 및 VOC 수집
실시간 상담 응대를 진행하며, 문의 유형・불만 사항 등 VOC를 수집・정리 합니다.
04 리포트 제공 및 피드백
수집된 데이터를 바탕으로 정기 리포트를 전달드리고, 운영 방향을 함께 점검합니다.
자주 묻는 질문
Q. Aive는 어떤 서비스를 제공하나요?
Aive는 전화, 채팅, 게시판 등 고객 응대 채널을 통합 운영하며,
상담 인력 배정, 응대 품질 관리, VOC 리포트 제공까지 포함된 CS 전문 아웃소싱 서비스를 제공합니다.
또한 고객 응대 경험을 기반으로 제작한 전자책 및 실무 콘텐츠를 판매하고 있으며,
전화영업, 만족도 조사, 설문조사 등 TM(Telemarketing) 업무도 함께 수행하고 있습니다.
브랜드와 고객을 연결하는 전방위적인 CS 솔루션을 운영합니다.
Q. 상담 인력은 어떻게 배정되나요?
Q. 운영 세팅은 얼마나 걸리나요?
Q. VOC 리포트는 어떤 내용을 담고 있나요?
Q. 요금은 어떻게 책정되나요?
이미 많은 브랜드가 Aive를 선택했습니다
